Terugbetalingsbeleid

Als u uw bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, dan kan dit door ons een e-mail te sturen naar info@alcogroothandel.nl, met “Annuleren bestelling website” als onderwerp. Is de bestelling al naar u onderweg of wordt deze gereed gemaakt voor verzending, dan is annuleren niet meer mogelijk en zult u de bestelling moeten retourneren. Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig.

Als iets niet juist is, of het bevalt toch niet, dan mag u altijd ruilen of het aankoopbedrag terugvragen. Dit kan eenvoudig door het pakket terug te sturen naar ons retouradres. Er gelden wel een paar voorwaarden:

• Het product dient in dezelfde staat te zijn als bij leveren (niet gebruikt).
• Op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden. (Op maat of op verzoek gemaakte producten zijn meestal gepersonaliseerde producten, welke na retour niet meer verkocht kunnen worden.)
• U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
• U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. In gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar info@alcogroothandel.nl, met “Retourneren bestelling website” als onderwerp.
• Geef op de bon of de bijgeleverde retour bon aan of u wilt ruilen. U kunt hierop ook aangeven dat u uw geld retour wilt.
• Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig.
• Bewaar te alle tijden uw verzendbewijs.

Er wordt gestreefd binnen 7 werkdagen na ontvangst van de e-mail met annulering of retournatie via info@alcogroothandel.nl, het aankoopbedrag terug te storten. Houdt er hierbij rekening mee dat je rekeninggegevens bij ons bekend dienen te zijn, anders zal het terugstorten langer duren.

Ons retouradres:

Alco Dak- & Bouwmaterialen
Havikweg 12
6374 AZ Landgraaf